¿ QUE ES SIAU ?
El sistema de información y atención al usuario (SIAU) Es una iniciativa general diseñada por el ministerio de protección social para contribuir al estudio del mercado en las instituciones prestadoras del servicio de salud, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones (quejas, reclamos, sugerencias y demandas) que sobre la prestación del servicio formulan a las instituciones de diverso nivel de complejidad en el sistema general de seguridad social en salud.
1- Atender en forma personalizada a los usuarios garantizando la oportuna canalización y resolución de sus consultas.
¿ PARA QUE SIRVE SIAU?
Con el servicio de información y atención al usuario se pretende aportar y favorece los procesos de toma de decisiones por parte de la E.S.E HOSPITAL SAN JOSÉ, la construcción de los medios más adecuados de protección y promoción de los derechos de las personas y adoptar un plan de mejoramiento de la calidad en la prestación de los servicios en la perspectiva del desarrollo institucional de la entidad.
En la oficina del SIAU se conceptualizan decisiones sobre: quejas, reclamos, peticiones, intermediaciones y sugerencias que tengan los usuarios acerca del servicio de salud prestado en la entidad.
¿CÓMO REALIZAR LAS CONSULTAS ANTE SIAU?
1 - los usuarios podrán utilizar el medio telefónico desde cualquier sitio urbano o rural del municipio al celular 314 618 7446.
2- Através de la oficina dispuesta para el funcionario encargado de la atención al usuario.
3- Por medio de los buzones de sugerencias en los que se depositan las consultas y peticiones que por escrito hacen los usuarios.
QUEJAS
RECLAMOS
En un hospital, las quejas se refieren a las expresiones de insatisfacción o preocupación que los pacientes, familiares o visitantes pueden tener con respecto a la atención médica, el trato recibido, las instalaciones o cualquier otro aspecto relacionado con su experiencia en el hospital.
Estas quejas pueden surgir por diversos motivos, como una mala comunicación con el personal médico, tiempos de espera prolongados, falta de limpieza en las instalaciones, errores en el tratamiento médico, falta de privacidad, entre otros.
Es importante que los hospitales tomen las quejas en serio y las gestionen de manera adecuada, ya que pueden proporcionar información valiosa sobre áreas de mejora y ayudar a garantizar la calidad y seguridad de la atención médica proporcionada. Una gestión eficaz de las quejas puede contribuir a mejorar la satisfacción del paciente y la reputación del hospital.
En un hospital, los reclamos son solicitudes formales o expresiones de insatisfacción presentadas por pacientes, familiares o visitantes con respecto a la atención médica recibida, el servicio prestado, las instalaciones o cualquier otro aspecto relacionado con su experiencia en el hospital. Estas quejas pueden implicar la búsqueda de una solución específica o la exigencia de compensación por algún daño o perjuicio sufrido.
Los reclamos pueden surgir por una variedad de razones, como un diagnóstico erróneo, un tratamiento inadecuado, una cirugía mal realizada, una mala atención por parte del personal médico o la falta de cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.
Es importante que los hospitales tomen los reclamos en serio y los gestionen de manera adecuada, siguiendo los procedimientos establecidos para investigar y resolver cada caso de manera justa y eficiente. La gestión eficaz de los reclamos puede ayudar a mejorar la calidad de la atención médica y la satisfacción del paciente, así como a prevenir futuras reclamaciones y litigios.
INTERMEDIACIÓN
Son las acciones de mediador a favor de alguien que esté en condiciones desfavorables.
SUGERENCIAS
Son las acciones de fomentar a alguien cierta idea. Están relacionadas con el mejoramiento en la prestación de los servicios.
PETICIONES
En la oficina del SIAU se conceptualizan decisiones sobre: quejas, reclamos, peticiones, intermediaciones y sugerencias que tengan los usuarios acerca del servicio de salud prestado en la entidad.
Peticiones: Dirigidas al aumento y a mejorar la calidad en los servicios
